避免盲目轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)大廠進(jìn)軍汽后市場(chǎng)以來，汽服門店轉(zhuǎn)型一直都是熱門話題，但門店是否轉(zhuǎn)型，該如何轉(zhuǎn)型，經(jīng)營者首先要了解行業(yè)現(xiàn)狀后再做決定。

目前，4S店和頭部連鎖已經(jīng)下沉到三四線城市布局開店，他們的目標(biāo)是三四線城市的高端市場(chǎng)；另外，車主日漸年輕化，更為定制化的個(gè)性消費(fèi)習(xí)慣越來越明顯，他們對(duì)門店環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格等要求更全面。行業(yè)動(dòng)態(tài)的變化和消費(fèi)者習(xí)慣的升級(jí)，是門店判斷是否轉(zhuǎn)型的第一要素，及時(shí)了解行業(yè)現(xiàn)狀和變化，結(jié)合自己經(jīng)營的實(shí)際情況，在新的一年做好目標(biāo)和計(jì)劃，不要盲目被帶節(jié)奏。

降低人員流動(dòng)

春節(jié)前后，是員工跳槽、離職的高峰期，人員流動(dòng)頻繁。在年后快速恢復(fù)工作狀態(tài)，進(jìn)入工作流程是穩(wěn)定軍心的重要一步。節(jié)后人們還沉浸在假期的氣氛里，因此在門店復(fù)工后首先要嚴(yán)抓考勤，把員工拉回到工作狀態(tài)；嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)、夕會(huì)制度，并加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)行效果，拒絕散漫的工作氛圍，把精力回歸到工作本身；另外，開年第一天或第一周盡量安排一次員工團(tuán)建，在輕松的環(huán)境中交流工作思想，樹立共同目標(biāo)，讓員工看到進(jìn)一步提高和可持續(xù)發(fā)展的可能。

除此之外，更為重要的是在日常經(jīng)營中，重視專業(yè)技術(shù)。作為門店的經(jīng)營者，如果對(duì)汽車專業(yè)服務(wù)技術(shù)不在行，很難對(duì)車況做出專業(yè)的判斷和專業(yè)化服務(wù)，那么在管理上難以服眾，就形成了外行指導(dǎo)內(nèi)行的情況。因此導(dǎo)致的客戶投訴率高，施工故障過多，員工內(nèi)心不滿等情況，都會(huì)成為員工產(chǎn)生離職的念頭，所以，重視專業(yè)技術(shù)才是對(duì)員工最好的尊重。

不要“大包大攬”

行業(yè)發(fā)展至今，汽服門店已經(jīng)入細(xì)分階段。有的門店以維修為主，有的門店以更換為主，有在此基礎(chǔ)上更為細(xì)分到以單個(gè)組件維修或更換為主的門店。可以預(yù)見，更為專一的專業(yè)門店將不斷涌現(xiàn)，盈利模式更加明確。

同為汽修門店，車輛的一般車況需求可以滿足的同時(shí)，這些細(xì)分門店通過具體項(xiàng)目打造成門店爆品，既帶來了客戶，又獲得了更高的收益，這就是門店的盈利項(xiàng)目。在擁有爆品項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，做好與客戶的溝通，進(jìn)一步提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，解決客戶痛點(diǎn)，自然輕松獲取客戶忠誠度，有了人氣和口碑，賺錢就不是難事。所以，相較于什么都能做，但不夠有特色的門店，差異化、個(gè)性化的盈利項(xiàng)目，既不需要增加成本，還能夠集中精力做好專項(xiàng)服務(wù)，還能增加收益，何樂而不為？

一般來說，能夠持續(xù)盈利的門店都是有技術(shù)、有團(tuán)隊(duì)、有硬件、有爆品項(xiàng)目和品牌形象做支撐。店齡越大的門店容易出現(xiàn)老員工思維僵化，居功自傲，規(guī)章制度執(zhí)行不到位等問題，解決這些問題，是門店盈利的必經(jīng)之路。

最后，祝愿每一個(gè)車將領(lǐng)汽車俱樂部連鎖中心都能抓住2023年小陽春，實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)，走出低潮。